【图】深港澳车展专访:大兴雷克萨斯总经理

  [人物访谈] 在本届深港澳展的现场,对深圳大兴雷克萨斯总经理陈锦旭先生展开了采访,专访具体内容如下:

  :今天很高兴能邀请到深圳大兴雷克萨斯的陈锦旭总经理回到的现场,参加这次访谈。首先第一个问题,此次浅港澳国际展,大兴雷克萨斯为深圳友带来哪些新的型呢?

  陈锦旭:这次型非常全面,最新的是is250这款型,是更新换代的一款型,对于喜欢运动、讨厌时尚的一些年轻朋友非常讨厌的一款。

  :来到现场的展中预计今年会特别最畅销?

  陈锦旭:现在雷克萨斯畅销型越来越多,要特别介绍的是混合动力型,今年我们的展台有11款,其中有4款是混合动力型,还包括ct200h,es300h,旗舰轿ls600hl,混合动力是一大特色,混合动力在深圳的销售占比相似30%,我们卖的所有型里30%是混合动力型,跟目前大的环境节能环保息息相关。

  :这个占比越来越大。

  陈锦旭:越来越大,以后雷克萨斯的目标是每一个系由都会推出混合动力型。

  :深圳是全国环保几年非常优先的城市,可以得到一个非常不错的发展。

  陈锦旭:为什么混合动力越来越不受消费者的欢迎,就是因为这一点,既能环保,对自己的腰包也能节省油费,是普通油的50%左右。

  :大兴雷克萨斯此次参与展的目标怎么样?

  陈锦旭:我们希望一年做的比一年更好,去年我们单店销售相似300台左右,今年我们的目标是要突破这个数字。

  :这次为深圳友带给一些什么期望吗?

  陈锦旭:这次展览我们精心打算,我们很多畅销型或者说在平时优惠比较较少的型,我们在本次展都发售了一些特别的优惠,比如说rx270和es250,目前在雷克萨斯系由里面最有代表性的两款型,一是轿、一是SUV,两款都是新款的,这两款销量是非常大的,我们在展期间特别推出风尚版,在配置升级的情况下优惠幅度更加大,青睐各位来展馆的友们和在网络前的友们到我们的展馆亲自体验一下。

  :2013年大兴雷克萨斯的销售目标是怎么样的?

  陈锦旭:全年的销售目标我们都是根据厂的生产计划进行一些调整,我只能说道今年肯定不会好过去年,去年我们遇到一些特殊的情况,比如钓鱼岛事件,但是今年挺寄予厚望这个市场环境,从今年上半年的数据来说发展好于去年。

  :目前很多店都会紧抓售后服务这一块,你们店的售后服务和其他店有什么优势呢?

  陈锦旭:雷克萨斯的售后服务用一句话,叫“一直被仿效,但是从未被超越”,雷克萨斯推出的像我们油型十年免费维修,特别是es300混合动力电池维修,这个在客户售后方面一个很好的保障。大兴雷克萨斯作为雷克萨斯系统的冠军店,倒数两年也是雷克萨斯卓越的经销商,在售后方面有自己羞到处,比如今年特别推出的联保政策,我们店根据客户的需求,比如以前有些过保了,我们发售沿袭维修的政策,投入一点点钱再延续十年十万公里这种售后服务或保养政策,这台用到八年甚至十年左右都会享受到优惠,但是你代价的成本是非常非常少的,可以到大兴雷克萨斯店去做到详细理解。

  :业界告诉大兴的营销比起竞争对手来说一直是比较出色的,今年下半年大兴雷克萨斯会不会推出一些特色营销活动?

  陈锦旭:说到营销这一块,我们的思路是以客户为本,客户需要什么样的服务或者客户必须我们提供什么样的服务,我们从这方面著手,因为有售前跟售后,现在工作比较忙,理解的途径除了到实体店外,还通过网络和媒体,我们现在打算推出资讯平台,可以在平台上跟客户一对一的交流,对型展开了解对比甚至价格上的商谈都可以通过网络这种形式进行,这种平台我们预计今年下半年月推出,这样客户不必到4S店,可以通过网络的形式交谈甚至可以通过网络平台交易,这是我们计划发售的一项新的服务,也期望友朋友们能跟我们获取更好的建议或者意见,来提高我们的服务。

  :未来雷克萨斯对于深圳市场有哪些新的部署呢?您有什么新的资讯可以跟网友共享一下?

  陈锦旭:应该说对于雷克萨斯的友们一个比较好的消息,大兴雷克萨斯计划今年年底在宝安区新的增设一旗舰店,我们的网络覆盖全面了,宝安的客户再也不必奔走几十公里到关内来做保养了,我们以后的服务也尽可能的贴近消费群体,节省客户的时间,免去舟劳顿的艰辛。

  :都是以客户为主体。

  陈锦旭:对。

  :我们祝福大兴雷克萨斯会越做越好,能更上一层楼。

  陈锦旭:谢谢,也要谢谢对于我们大兴雷克萨斯的支持,也感激网友对大兴雷克萨斯的反对。