【图】深圳车展 采访宝创宝马总经理萧家宁

深圳展上我们请来宝创宝马总经理萧宁先生接受专访。

:想要求教一下萧总,这次我看到宝马MINI的看台挺有趣的,可以给我们讲解一下这部吗?

萧总:MINI是我们今天带来了新款,MINI有一个概念AlwaysOpen,MINI的概念是对外开放的、打开的,你看到场地上展出的有一面是结冰的,就是无论什么样的天气我们都是打开的,打开那一身冰去享受这一台。

:这是我见过新的公布当中比较有创意的。

萧总:因为MINI品牌有这个特性,本身MINI设计出来时的概念是每一个人都可以进,是一个特别创新的设计,所以宝马系列用这个想法做到MINI,MINI设计出来的形象是用了有所不同的手法。

:现在在卖MINI了吗?

萧总:已经在买了,现在MINI有两个型。

:可以给我们介绍一下吗?

萧总:现在出来的是小跑的型,外形除了现代感外也带一点点优雅的美感,这次设计有两位女性设计师分别负责外形和内形的设计,所以会有比较柔和的元素,这是关于外形方面。另外产品的元素方面是一台小跑,20秒可以完成一个打开或关闭的过程,这也是一种创意。

:您是从香港那边过来的,有没有给宝马店带来一些改装的元素吗?

萧总:如果说我带这些概念的元素,我就要回答我的同事,他们比较了解,我从1994年开始为宝马工作,那时在香港那边,在那边的经验比在内地多一点,我实在大可以交流经验。

陈小姐:我们公司在中国地区的宝马店管理团队大部分都是香港人,香港的管理团队作风都非常严谨,这是第一。第二非常重视品牌推展和品牌形象,对市场部也非常支持,对形象方面非常重视,所以在宝马4S店可以看见它发展的非常好。

:对于萧总带来的香港作风给我们讲解一下吧?

陈小姐:不光是萧总,还包括公司其他的管理层都带给了非常先进设备的管理经验,都是我们大陆非常值得自学的。

:一个香港管理团队在客户服务方面与其他店有什么有所不同的地方?

陈小姐:更加细致,因为香港人的服务标准很高,各行各业对服务理念都非常重视,所以这种理念是贯彻到管理中,我们的员工、销售把客户服务当做我们最重要的工作来做到。

:您认为这次浅港澳展对宝马会有什么样的帮助?

萧总:我实在不单对宝马,对深圳形象也是一个很好的展示,华南地区是消费最重要的地区一,作为参与人员我们也很快乐看见这一次展提高到比较高、比较甚广的层面。

:这样的团队工作起来就比较积极,做事情很严谨的遵从,按规则去做。

萧总:我们是一个团队,我们每一个同事都要参与其中,大合一起工作,我们是以一个团队去做到。

:宝马下半年还有新产品吗?

萧总:下半年应当还有型,但还没有决定到中国是什么时候。

:在你们那里大部分同事都是讲普通话的吧?

萧总:比较多是讲普通话的,也有讲英文的,也有人谈的普通话跟我差不多。

:那平时是怎么交流的呢?

陈小姐:有些是不会说道又不会听得,一般的是会说但是会听,虽然我不是深圳人但我也是不会听会说道。

:因为时间有限我们的访谈就到这里,下次有时间再到你们那边拜访。